Często spotykam się z wątpliwościami, czy sensowne jest inwestowanie w poprawę użyteczności serwisu internetowego oraz jakie kwoty powinny być wydawane. Szukałem jakiegoś prostego argumentu, którego mógłbym użyć, aby przekonać właścicieli serwisów do poprawy swoich serwisów. Sądzę, że najprościej jest użyć przykładu z Google AdWords. Wiele firm korzysta z tej formy reklamy, wydając często spore kwoty miesięcznie (kilka, kilkanaście tysięcy zł). Załóżmy więc, że wydajemy 5.000 zł miesięcznie. Pozwala nam to uzyskać ruch na poziomie 10.000 użytkowników na miesiąc. Użyteczność naszej witryny jest jednak kiepska i mimo faktu, że zebraliśmy ruch wysokiej jakości (w końcu to reklama kontekstowa!), mamy niski poziom konwersji – załóżmy, że jest to 2%. Zwiększając użyteczność, wygodę i ergonomię witryny tak, aby osiągnąć 4% konwersję (100% wzrost) oszczędzamy aż 2.500 zł miesięcznie! W długim okresie czasu (np. rok) daje to 12×2.500=30.000 zł oszczędności. To jest oczywiście prosty przykład, może ciężko będzie osiągnąć wzrost konwersji z 2 do 4% ale takie liczby i ten sposób szacowania powinien dawać do myślenia – szczególnie wszelkim firmom, których biznes jest czysto internetowy (sklepy, ubezpieczenia online). Poprawa ergonomii witryny powinna poprzedzać reklamę – lub stać się stałym procesem działającym w tle. Wymierne korzyści finansowe są bowiem oczywiste.