Zajmowaliśmy się niedawno przykładami, w których współczynnik odrzuceń bliski 100% oznaczał sukces, a niski współczynnik można było traktować jako porażkę. Zajmijmy się bliżej sposobem zliczania tego wskaźnika. Google Analytics oblicza go dla każdej pojedynczej wizyty, która zakończyła się wyświetleniem pojedynczej strony. Co się jednak dzieje, gdy posiadamy stronę o dużej wartości (np. ciekawy artykuł naukowy), nie zawierający dalszych linków do naszego serwisu? Niezależnie od tego, czy użytkownik przeczytał ten artykuł, czy natychmiast zamknął przeglądarkę (lub przeszedł do innej strony), Google Analytics zaliczy obie wizyty w identyczny sposób. Jasne jednak jest, że oba zachowania użytkowników były dokładnie przeciwstawne – w jednym przypadku użytkownik skorzystał z treści witryny (sukces), w drugiej zaś – niezainteresowany opuścił witrynę (porażka).

Podobny problem stał się naszym wyzwaniem w trakcie prac optymalizacyjnych dla jednego z naszych klientów. Zdrowy rozsądek podpowiadał, że wysokie współczynniki odrzuceń dla bardzo wartościowych treściowo stron są wynikiem błędu w metodologii badań Google Analyticsa. Rozwiązanie tej kwestii i skorygowanie sposobu zliczania współczynnika odrzuceń okazało się dość proste. O tym jak nam się to udało napiszemy w kolejnych wpisach.